Vencer la inseguridad

LA EXCELENCIA!!!

La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.

CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometió"

EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió".

Las necesidades que satisfacen:

El cliente habitual normalmente acude a la organización a satisfacer una necesidad mayoritaria y fácilmente identificada: alimentación, transportación, recreación, recuperación del estado óptimo de salud, etc, mientras que en el caso del cliente interno para la mayoría de las personas, aún para muchos de los propios clientes internos, sólo acuden a las organizaciones para adquirir dinero, cuando en realidad, buscan satisfacer necesidades de afiliación, seguridad, autoestima, autorrealización, poder. Puede darse el caso que en determinadas condiciones prioricen indistintamente una u otra necesidad, pero eso no que el cliente interno busque la satisfacción de sus necesidades de forma independiente, sino que para este las mismas y su forma de satisfacerlas se encuentran de una forma más clara.

Prácticas de Mecanografía

Queridos Aprendices en el siguiente enlace ustedes pueden practicar digitación en línea. Espero que la utilicen!!!!

http://www.artypist.com/es/curso-mecanografia/practicar/1/3

Servicio al Cliente

El siguiente video ofrece pautas importantes para el servicio con calidad a sus clientes:

Información sobre guias

Buenas Tardes: A sus correos de mi sena envié las guias de trabajo para esta semana, las cuales se distribuyen así:

lunes 25: Inglés
martes 26: Valores
miércoles 27: Estilos de Aprendizaje
jueves 28: Medio Ambiente y manejo de recursos ( Pendiente por enviar)
viernes 29: Ofimática y Web (Pendiente por enviar)

NUESTRAS COMPETENCIAS

Queridos aprendices,  estas son nuestras competencias que vamos a llevar a cabo en el desarrollo del programa Asistencia en Organización de archivos:

1. PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
2. FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
3. TRAMITAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLÍTICA INSTITUCIONAL.
4. ORGANIZAR ARCHIVOS DE GESTIÓN DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
5. PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
6. COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.

Bienvenidos!!!

Queridos Aprendices, les doy la bienvenida a nuestro blog, en el cual podemos compartir conocimiento, sobre la organización de archivos: artículos, videos, enlaces y las competencias que en el transcurso de la etapa lectiva desarrollaremos ...

Atentamente,


Yolemaida Cáceres Correa
Asistencia Organización de Archivos
Convenio Sena CDB