PARA LA REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA SE DEBEN TENER EN CUENTA NORMAS GRAMATICALES, EL SIGUIENTE ENLACE LES MUESTRA: CONCEPTO Y EJEMPLOS SOBRE LA MEJOR FORMA DE UTILIZAR LA GRAMATICA
http://www.vicentellop.com/apuntes_gramatica/apuntes.htm
Técnicos: Asistencia en Organización de Archivos.....El sitio de Conocimiento de la Especialidad. Archivista, esperamos tu aporte!!!
miércoles, 6 de marzo de 2013
lunes, 4 de marzo de 2013
PORTAFOLIO DE SERVICIOS ARCHIVISTICOS
En este enlace encontramos un ejemplo claro y preciso sobre el portafolio de servicios archivisticos:
http://archivosmoreno.blogspot.com/2011/08/portafolio-de-servicios-archivisticos.html
http://archivosmoreno.blogspot.com/2011/08/portafolio-de-servicios-archivisticos.html
domingo, 3 de marzo de 2013
SERVICIO AL CLIENTE Y TIPOS DE CLIENTES
Queridos Aprendices en el siguiente enlace encontrarán información complementaria a la trabajada hasta el momento:
http://www.slideshare.net/rojs/servicio-al-cliente-y-tipos-de-clientes
http://www.slideshare.net/rojs/servicio-al-cliente-y-tipos-de-clientes
jueves, 28 de febrero de 2013
miércoles, 27 de febrero de 2013
LA EXCELENCIA!!!
La buena calidad en la atención crea
nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo
en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las
expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que
esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.
CALIDAD: "Es dar al cliente lo
que se prometió"
EXCELENCIA: "Es sorprender al
cliente, dándole más de lo que se le prometió".
Las necesidades que satisfacen:
El cliente habitual
normalmente acude a la organización a satisfacer una necesidad mayoritaria y
fácilmente identificada: alimentación, transportación, recreación, recuperación
del estado óptimo de salud, etc, mientras que en el caso del cliente interno
para la mayoría de las personas, aún para muchos de los propios clientes
internos, sólo acuden a las organizaciones para adquirir dinero, cuando en
realidad, buscan satisfacer necesidades de afiliación, seguridad, autoestima,
autorrealización, poder. Puede darse el caso que en determinadas condiciones
prioricen indistintamente una u otra necesidad, pero eso no que el cliente
interno busque la satisfacción de sus necesidades de forma independiente, sino
que para este las mismas y su forma de satisfacerlas se encuentran de una forma
más clara.
martes, 26 de febrero de 2013
Prácticas de Mecanografía
Queridos Aprendices en el siguiente enlace ustedes pueden practicar digitación en línea. Espero que la utilicen!!!!
http://www.artypist.com/es/curso-mecanografia/practicar/1/3
http://www.artypist.com/es/curso-mecanografia/practicar/1/3
lunes, 25 de febrero de 2013
Servicio al Cliente
El siguiente video ofrece pautas importantes para el servicio con calidad a sus clientes:
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